用户客服
help@xunhuanwangluo.cn使用问题、账号与功能咨询、页面异常、找不到入口这类事，走这里。写清你用的是哪端（手机浏览器还是电脑）、大概什么时间出的问题。
一般当天回复
寻欢 · 官方渠道，仅此一份
寻欢 · 联系方式
找谁、怎么找、多久回，这一页讲清楚。我们不设电话客服，也没有 QQ、微信客服号；四个官方邮箱各管一摊事，发错邮箱会多绕一圈。
4官方邮箱渠道
当天普通问题首回
3 工作日复杂问题结论
寻欢四个邮箱，各管一摊，别发错门
我不喜欢那种「有问题请联系我们」然后只留一个邮箱的做法——所有事挤进一个收件箱，回复自然慢。寻欢把渠道按问题性质拆开，你按下面四类对号入座，能少一轮来回。
4分类邮箱
09:30每日开始受理
21:00每日受理截止
周六照常值班
投诉与举报
report@xunhuanwangluo.cn违规内容、冒充客服、服务投诉都发这里。附上链接和截图，说明发生时间和你的诉求，别只写一句「有人骗人」。
当天受理，复杂判定 3 个工作日内给结论版权与侵权处理
legal@xunhuanwangluo.cn版权声明、侵权通知、权属争议。需要权属证明加涉嫌侵权的具体链接，材料齐全才好推进。
材料齐全 3 个工作日内反馈广告投放
ad@xunhuanwangluo.cn广告位、推广合作、品牌联名。写清合作形式、预算区间和期望排期，能合作与否都以书面确认为准。
1 个工作日内初步答复
一句实话：我们不会通过电话、私信或任何「客服专员」主动联系你索要验证码、密码，也不会让你转账到个人账户。凡是这么干的，都是冒充。这一页只列上面四个邮箱，多一个都没有。
寻欢你留下的邮箱，只为一件事存在
留言要填邮箱，很多人会犹豫。说清楚比含糊其辞强：这个邮箱只用来回复你这一次的问题，不做营销，不转给第三方。
只用于本次回复
- 在线留言里填的称呼、邮箱、问题类型、描述，仅用于理解并回复本次问题。
- 不会把你填的邮箱加进任何推送列表，也不会拿来发活动通知。
- 不会向任何第三方出售、交换或共享你的联系信息，法律要求配合的情形除外。
寻欢保存多久，怎么删
- 问题处理完毕后，按内部周期清理留言记录，只保留必要的处理结果摘要。
- 想提前删除：再发一封邮件到对应的官方邮箱，写清当初留言用的邮箱和大概时间。
- 核实后我们会删除对应留言记录，并回一封确认邮件，不让你悬着。
为什么不用别的方式收留言？邮箱有记录、可追溯、能附截图，处理复杂问题时比即时聊天更靠谱。即时聊天看着快，但事情一复杂就得重来一遍。
我们不会做的事
- 不会在邮件里索要你的密码、验证码或支付信息。
- 不会用「账号异常需要验证」这类话术引导你点陌生链接。
- 不会把留言内容改头换面当成宣传素材发布。
涉及具体名单、日期、数量的信息，我们只以官方可核实的资料为准，不臆造、不夸大——这条对用户反馈同样适用，举报时也请尽量给可核实的时间与链接。
寻欢几点有人看邮件，多久给回音
服务时间统一为周一至周六 09:30-21:00，周日及法定节假日的来信顺延到下一个工作日处理。普通问题当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@xunhuanwangluo.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 一般当天回复 |
| 投诉与举报 | report@xunhuanwangluo.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 当天受理，复杂判定 3 个工作日内给结论 |
| 版权与侵权处理 | legal@xunhuanwangluo.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 材料齐全 3 个工作日内反馈 |
| 广告投放 | ad@xunhuanwangluo.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内初步答复 |
为什么不是「秒回」
我不太信那种承诺秒回的客服——真要做到，只能靠模板话术糊弄。寻欢的回复节奏是：先确认收到，再核实，再给结论。账号核查和违规判定需要看记录、对时间线，这类事抢快反而容易出错。所以表格里「当天回复」指的是首次回复，不是最终结论；「3 个工作日」指的是给出结论或明确下一步的时间。
寻欢节假日前后的来信
长假前后积压会多一些，顺序按收到时间排队，不会因为反复催就插队。真有紧急情况（比如账号被盗用发布内容），在主题里写「紧急」并说明原因，我们会优先看一眼。
先自查三分钟，能省一轮来回
有些问题自己点几下就解决了，不必等邮件。下面按最常见的三类情况给了自查步骤，解决不了再发邮件，把自查结果带上，沟通会快很多。
寻欢页面打不开或加载不全
- 换一个浏览器或换网络再试一次。
- 清一下缓存，关掉可能拦截脚本的插件。
- 确认链接是从官方入口点进去的，不是他人转发的短链。
账号相关问题
- 确认登录方式是否和注册时一致。
- 检查输入法是否多打了空格。
- 仍不行就把注册邮箱、大致注册时间一起写进邮件。
寻欢怀疑遇到冒充客服
- 先停手，不要点对方发的任何链接。
- 截图保存对方账号名与对话内容。
- 发到 report@xunhuanwangluo.cn，主题写「冒充客服」。
发邮件时带上这些，回复更快
- 问题发生的具体时间，精确到小时更好。
- 截图或页面链接，能直接打开的那种。
- 你已经试过哪些自查步骤，结果如何。
我见过太多「你们坏了」四个字的邮件，来回三四轮才问清到底哪里坏了。把信息一次写全，对双方都省时间。
寻欢不想写邮件，就填这张表
表单内容会转到对应渠道处理。留下的邮箱只用于回复本次问题，这一点上面已经讲过，这里再强调一遍。
寻欢被问得最多的六个问题
下面这些都是真实被问过的问题，答案尽量直给，不绕。
寻欢客服怎么联系？只能发邮件吗？
寻欢目前只开放四个官方邮箱渠道：help@xunhuanwangluo.cn 处理使用问题，report@xunhuanwangluo.cn 处理投诉举报，legal@xunhuanwangluo.cn 处理版权与侵权，ad@xunhuanwangluo.cn 处理广告合作。不设电话客服，也不通过任何私人社交账号接单。
发邮件给寻欢后多久会回复？
普通咨询一般当天回复，最慢不超过一个工作日。涉及账号核查、违规判定、版权材料审核的复杂问题，会在 3 个工作日内给出明确结论或阶段性说明。
在寻欢遇到违规内容或冒充客服，该投诉到哪里？
把链接、截图和大致时间发到 report@xunhuanwangluo.cn，主题写清「违规内容」或「冒充客服」。我们只通过邮件核实，不会索要验证码、密码或转账，凡是私信要这些信息的都是冒充。
想和寻欢谈广告或商务合作，找哪个邮箱？
商务与广告合作统一发 ad@xunhuanwangluo.cn，写清合作形式、预算区间和排期需求。我们会在 1 个工作日内初步答复，能否合作以双方书面确认为准。
版权方如何向寻欢提交侵权通知？
发 legal@xunhuanwangluo.cn，附上权属证明、涉嫌侵权页面的具体链接和联系方式。材料齐全的，3 个工作日内反馈处理意见；材料不足我们会说明需要补充什么。
在寻欢留下的邮箱会不会被拿去做别的事？
留言邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方。问题处理完毕后按内部周期清理，需要提前删除可以再发一封邮件说明，我们核实后处理。
用过的人怎么说
挑了几条反馈放这儿，不为夸自己，是让你知道大概会遇到什么样的沟通体验。
「举报发过去第二天就回了，问得挺细，不是模板话。」—— 一位普通用户
「版权材料我一开始没附全，对方列了清单让我补，省了很多来回。」—— 一位内容创作者
「广告合作问得比较实，预算和排期都问清了才谈下一步。」—— 一位合作方联系人